Reglamento de regimen interior

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I.- RESERVAS Y PRECIOS

1.    La reserva de alojamiento comienza a las 15:00 horas del primer día del período contratado y finaliza a las 12:00 horas del día señalado como fecha de salida. Para posibles cambios rogamos consulten con la dirección. La prolongación de la ocupación por tiempo superior al contratado, ocasionará el deber de abonar una jornada más.
2.    No se permitirá la estancia de dos personas en una habitación doble que se haya contratado como individual. En este caso se abonará la tarifa fijada para el uso doble.
3.    Sólo está permitido el acceso al establecimiento a los clientes registrados en el mismo.
4.    No se entienden incluidos en el precio del alojamiento los servicios de La Bendita Locura o de las unidades del alojamiento ofrecidos por importe adicional. Existen en La Bendita Locura a disposición de los clientes los precios con el detalle de los mismos.
5.    En caso de requerirse por La Bendita Locura, todas las reservas se garantizarán mediante tarjeta de crédito cuyos dígitos se facilitarán por el cliente al propietario en el momento de realizar la reserva. La Bendita Locura comprobará la validez de la tarjeta como garantía. En caso de ausencia de tarjeta de crédito o débito, La Bendita Locura está en su derecho de solicitar una garantía en metálico.
6.    Mediante la entrega de los datos de la correspondiente tarjeta de crédito, el cliente autoriza al establecimiento al cobro de las cantidades que correspondan de acuerdo con la política de cancelación y resto de cargos que se puedan efectuar por los consumos o por cualquier otra circunstancia que se establece en el presente Reglamento, y a conservar dichos datos durante un periodo de hasta 48 horas tras el check-out, para realizar los cargos adicionales que puedan corresponder en caso de haberse producido consumos o deterioros no comunicados por el cliente al personal de La Bendita Locura en el momento del check-out.
7.    La información ofrecida sobre el estado de disponibilidad de La Bendita Locura no implica la aceptación de la reserva por parte del propietario hasta que la misma haya sido efectivamente confirmada por La Bendita Locura.
8.    La aceptación de la llave y el acceso a la/as habitación/es supone que el cliente/es acepta/n los términos y condiciones de La Bendita Locura, que se consideran automáticamente incorporados en el contrato de los servicios. La utilización de los servicios ofrecidos por La Bendita Locura, supondrá la aceptación plena y sin reservas y validez de las tarifas aplicables y de las condiciones de uso. Dichas tarifas serán cargadas automáticamente a la habitación del cliente y facturadas junto con la factura global al realizar el check-out.

II.- LLEGADA AL ESTABLECIMIENTO

1.    Salvo previo aviso, el cliente deberá ocupar la habitación entre las 15:00 horas y las 19:00 horas del día previsto para la llegada. De no ser así, a partir de dicha hora, la habitación podrá ser alquilada a otros clientes.
2.    Si el cliente planea su llegada después del margen horario indicado en el punto anterior, deberá comunicarlo al establecimiento para poder recibirle en el horario deseado.
3.    Es obligatorio que el cliente alojado titular de la reserva rellene y firme la hoja de admisión donde se recogen los servicios solicitados por el cliente. Este documento se considera un contrato entre las dos partes, al que se entienden incorporados todos los términos y condiciones del presente Reglamento.
4.    El cliente deberá facilitar a su llegada los documentos de identificación requeridos por el establecimiento para el cumplimiento de sus obligaciones legales.

III.- SALIDA DEL ESTABLECIMIENTO

1.    El cliente deberá dejar libre la habitación antes de las 12:00 horas del día señalado como fecha de salida.
2.    En caso de demora al abandonar la habitación, el hotel cobrará el 100% de una noche como sanción.
3.    Si desean abandonar el hotel antes de las 8:00 horas, el cliente deberá indicarlo al personal del hotel el día anterior.
4.    El cliente tiene obligación de pagar en el momento de la presentación de la factura. En ningún caso el hecho de presentar una reclamación le exime del citado pago.
5.    El pago deberá realizarse bien en efectivo o bien con tarjeta de crédito admitida por el establecimiento. No se admiten cheques personales ni pago por transferencia bancaria en el momento de salida del establecimiento.
6.    En caso de abandono del establecimiento sin realizar el pago total de la reserva, o sin pagar algún consumo o cualquier otro gasto a él imputable, el establecimiento estará autorizado a cargar el importe total de la reserva, así como consumos y gastos en la tarjeta de crédito facilitada a la hora de formalizar la reserva. En este caso el establecimiento enviará al cliente por correo electrónico u ordinario, la factura con dichos cargos y el comprobante de pago cargado a su tarjeta.

IV.- POLITICA DE CANCELACIONES

1.    En caso de anulación se aplicarán al cliente una serie de gastos o penalizaciones en función de la antelación con que se avise al establecimiento de dicha cancelación.
Todos los gastos derivados de la misma irán a cargo del cliente.
2.    Dichas penalizaciones serán las que resulten de la aplicación de los porcentajes que se prevén a continuación al importe total de la reserva que se anule, y en función de los días de antelación a la fecha de entrada con que se produzca dicha cancelación:
- 0-15 días de antelación: 100% de penalización
- Más de 15 de antelación: 0% de penalización.
3.    Los importes que correspondan de conformidad con lo anterior en concepto de penalización se cargarán en la tarjeta de crédito facilitada por el cliente en el momento de formalización de la reserva.
4.    En caso de abandono del establecimiento con antelación a lo pactado entre las dos partes se cobrará el total de lo acordado para la estancia, en concepto de daños y perjuicios causados. En consecuencia, también será aplicable la política de cancelación a aquellas anulaciones realizadas durante la estancia sin haber cumplido con las noches reservadas.
5.    En ofertas especiales podrán modificarse estas normas si así se especifica.

V.- USO Y FUNCIONAMIENTO DEL HOTEL

 

HABITACIONES:

1.    En caso de desear que le arreglen la habitación cuelgue el aviso: “Por favor, arreglen la habitación” en el exterior de la puerta de la habitación. En caso de desear que no se le moleste, cuelgue el aviso: “Por favor, no molestar”.
2.    El horario de limpieza de las habitaciones es de 10:00 horas a 12:00 horas. En caso de que no abandone temporalmente la habitación durante dicho plazo o mantenga colgado en la puerta el aviso: “Por favor, no molestar”, el establecimiento no estará obligado a proceder a la limpieza de la habitación ese día.
3.    Para los menores de dos años el establecimiento dispone de cuna gratuita, previa solicitud por parte del cliente al momento de realizar la reserva y sujeto a confirmación de disponibilidad.
4.    Para los menores de doce años disponemos de cama supletoria, cuyo coste se establece en el listado de precios del establecimiento, que incluirá el desayuno para dicho menor. Dicha cama supletoria únicamente podrá habilitarse en caso de haber reservado la habitación doble Premium denominada Syrah, debido a la limitación de espacio en las restantes habitaciones.
5.    A partir de la edad de 12 años el hotel se reserva el derecho de ofrecer o no la instalación de una cama supletoria, y en su caso, incluirá el desayuno para dicha persona adicional.

 

PARKING:

6.    El hotel no se hace responsable de los objetos depositados en el interior de los vehículos estacionados en la zona de parking del establecimiento.

 

RESTAURACIÓN

7.    El horario del desayuno será de 8:30 horas a 10:00 horas, y su coste estará incluido en el precio de la habitación.
8.    Si el cliente deseara el servicio de comida o cena tendrá que solicitarlo con una antelación mínima de 24 horas y confirmar el menú elegido según la carta que se le facilitará. Su precio será cargado a parte en la cuenta del cliente.
9.    El cliente tiene a su disposición refrescos, cerveza y vinos en el frigorífico situado en la cocina del establecimiento. Se le facilitará listado con los precios donde el cliente marcará lo que consuma y el total consumido se le cargará en su cuenta. Si deseara una bebida diferente a las existentes podrá solicitarlo a la dirección.
10.    Los servicios de restauración se prestarán en las zonas habilitadas a tal efecto. Se informará a los clientes de la ubicación de dichas zonas.
11.    No se permite el acceso a la zona de restauración mojado, descalzo o con ropa de baño o inadecuada.

 

MASCOTAS

12.    Para la admisión de mascotas hay que contar con autorización expresa de la dirección. El precio de la estancia de la mascota se le comunicará al cliente y será cargado en su cuenta.
13.    El cliente traerá la cama y comederos necesarios para la mascota.
14.    Cualquier desperfecto ocasionado por la mascota, tanto en las habitaciones como en el resto de las instalaciones de la Bendita Locura serán por cuenta del cliente.

 

TELEVISIÓN, CONEXIÓN TELEFONICA, INTERNET, WIFI

15.    El establecimiento no dispone de televisión
16.    Los servicios de Internet, Wi-fi se prestan sujetos a las condiciones técnicas del proveedor, no siendo responsable el establecimiento de las interrupciones que se puedan producir, ni de la calidad de la señal.

 

OBJETOS PERDIDOS

17.     El hotel no se responsabiliza de la pérdida u olvido de objetos.
18.    Si se encuentran los mismos en el establecimiento, éste se pondrá en contacto con el cliente para notificárselo.
19.    El hotel no guardará en ningún caso: ropa interior, ropa sucia, zapatillas de andar por casa o productos de aseo.
20.    El hotel guardará los objetos perdidos por un plazo máximo de 30 días.
21.    El hotel nunca tramitará el envío del objeto por correo o por transportista. Debe ser el cliente quien se ponga en contacto y contrate los servicios del transportista correspondiente. En este caso, deberá avisar al establecimiento del día y hora de la recogida con la suficiente antelación.

 

DEPÓSITO DE EQUIPAJE

22.    El hotel dispone de una habitación para equipajes, en la que los clientes podrán depositar su equipaje durante el día de salida. En todo caso el equipaje deberá ser retirado antes de las 19:00 horas de dicho día, salvo que se acuerde con el personal de La bendita Locura una hora posterior. En caso de no retirar el equipaje en la hora convenida, el Hotel no garantiza la posibilidad de retirar el equipaje hasta las 10:00 horas de la mañana siguiente.

 

USO Y COMPORTAMIENTO DE BUENA VECINDAD POR PARTE DE LOS HUÉSPEDES

23.    La circulación y estancia dentro del establecimiento será únicamente en los lugares reservados para los clientes, sin que éstos puedan acceder en ningún caso a las estancias o espacios reservados o privados.
24.    Los clientes de eventos especiales, en su caso, no podrán transitar por zonas reservadas para el descanso de clientes alojados, ni otras zonas reservadas a éstos, sin autorización expresa de la dirección del establecimiento.
25.    La indumentaria o vestimenta serán las usuales y adecuadas en cada caso.
26.    Se prohíbe fumar en todo el establecimiento excepto en los lugares al aire libre.
27.    Se prohíbe introducir comidas o bebidas de fuera en el hotel para ser consumidas en el interior del establecimiento, excepto los alimentos para los niños menores de dos años hospedados en el hotel, salvo autorización de la dirección.
28.    Queda totalmente prohibida la consumición y manipulación de alimentos y bebidas en las habitaciones.
29.    Se prohíbe el acceso de personas acompañadas de animales, excepto las que precisen perros guías, conforme establece la ley 5/1998 del 23 de noviembre.
30.    El mobiliario y utensilios de las habitaciones, toallas, ropa de cama, etc. así como en el resto de las estancias del hotel, forman parte de los servicios prestados y se han dispuesto con la intención de hacer la estancia de los clientes agradable. Se ruega un uso adecuado y respetuoso.
31.    Los objetos mencionados son propiedad del hotel, por lo que en caso de pérdida, sustracción o deterioro injustificado de los mismos, el establecimiento se reserva el derecho a exigir su correspondiente abono mediante cargo en la cuenta del cliente o en la tarjeta de crédito del mismo.
32.    No está permitido colgar prenda alguna en la fachada o exterior del hotel.
33.    El cliente que firma la hoja de admisión es responsable del comportamiento correcto de todas las personas que le acompañan. Si esta persona o cualquiera de los acompañantes no se comporta de manera adecuada, el propietario está autorizado a pedir al cliente y a sus acompañantes la salida inmediata del establecimiento sin que el cliente tenga derecho a ninguna compensación.
34.    Los establecimientos hoteleros podrán recabar el auxilio de los agentes de la autoridad para desalojar de los mismos a los usuarios que incumplan sus normas o que pretendan acceder o permanecer en los mismos con una finalidad diferente al normal uso del servicio, de conformidad con lo establecido en el art.33.2 de la Ley de Turismo.
35.    Las propietarias agradecerán cualquier sugerencia que pueda ofrecernos para poder hacer más agradables las futuras estancias.
36.    Nuestro objetivo principal es que el cliente tenga una buena experiencia en su paso por La Bendita Locura, por lo que si encuentran alguna deficiencia agradeceríamos la comunicasen lo antes posible y durante la estancia para dar la oportunidad de subsanarla durante la misma.
37.    Existen hojas de reclamaciones a disposición de los clientes.
38.    Se deben mantener apagadas las luces de las estancias que no se utilicen con el fin de fomentar el ahorro energético.
39.    El disfrute del alojamiento y de otros servicios, durará el plazo convenido entre el establecimiento y el cliente. Cualquier ampliación o reducción del plazo previamente pactado tendrá que ser consultado a la dirección.
40.    Respete las zonas en las que se encuentran las instalaciones durante las horas nocturnas y de siesta. En general evite hacer ruido innecesariamente, especialmente por la noche.

VI.- RESPONSABILIDAD

41.    El establecimiento no se hace responsable de robos, hurtos o pérdidas de objetos en el hotel.
42.    El establecimiento no se hace responsable hacia ningún cliente de cualquier pérdida, daño o anulación o cualquier gasto adicional sufrido por el cliente, o de cualquier causa que escape al control del propietario.
43.    Las normas de seguridad prohíben el uso de plancha en las habitaciones, así como fumar dentro de ellas.

VII.- DERECHO DE ADMISIÓN

44.    Conforme al criterio del establecimiento, se impedirá el acceso y/o la permanencia de personas, aun cuando hayan formalizado la correspondiente reserva o estén ya hospedados en el hotel, en los siguientes supuestos:
a. Cuando se haya superado el horario previsto, sin que se haya preavisado y acordado la hora de llegada.
b. Cuando se trate de menores de edad no acompañados por su padre, madre o tutor.
c. Cuando la persona que pretenda acceder no haya abonado lo debido en los casos en que sea exigible.
d. Cuando la persona manifieste actitudes violentas, se comporte de forma agresiva, provoque altercados, origine situaciones de peligro o molestias, o no reúna las condiciones de higiene.
e. Cuando la persona porte armas y objetos susceptibles de ser utilizados como tales, salvo que se trate de miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o escoltas privados integrados en empresas privadas, y accedan en el ejercicio de sus funciones.
f. Cuando la persona este consumiendo drogas, sustancias estupefacientes o psicotrópicas, o muestre síntomas, signos o comportamientos de haberlas consumido o de estar embriagados.
g. Cuando provoque ruidos que molesten el normal desarrollo del establecimiento.
h. Cuando adopte medidas o actitudes contra la sanidad y limpieza del establecimiento.
i. Cuando se atente contra la normal convivencia social del establecimiento.
45.    En los casos descritos, la persona abonará los gastos generados hasta la prohibición de acceso o de permanencia en el establecimiento y, de no haber agotado el tiempo de estancia, el importe total de la misma.

 

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